胡中昆是北京空港航空地面服務有限公司(BGS)客運部西區(qū)值機分部的一名骨干員工。入司十年來，他一直堅守在服務最前沿，憑借過硬的業(yè)務、認真的態(tài)度及甘于奉獻的誠心，讓平凡的工作煥發(fā)出無限精彩。他招牌式的微笑及標準化的服務禮儀影響著身邊的每一個人，他不斷完善自身的職業(yè)素養(yǎng)及服務水平，用強烈的榮譽感和使命感詮釋了作為國門地服人的驕傲。
胡中昆所在班組主要負責為美國達美航空及海南航空精品航線提供值機及登機口服務，這兩家客戶在操作上的要求精益求精，并擁有嚴格的服務測評體系。胡中昆堅持在日常工作中高標準、嚴要求，在各項航空公司測評及服務調查中多次得到航空公司及旅客的表揚，為公司贏得了榮譽。
用心服務，助推服務穩(wěn)步提升
胡中昆所在的達美航空值機班組，擁有高標準的旅客服務測評體系，為了配合航空公司北京航站爭優(yōu)目標，胡中昆仔細分析測評內容，有針對性的結合日常服務，全面提升自身的服務水平。
他從不放過每一個工作環(huán)節(jié)的完美展現(xiàn)，從對操作流程的嚴格執(zhí)行，到規(guī)范服務的每一個手勢，與旅客交流的每一句話語，他都仔細揣摩、用心體會，讓旅客擁有更加舒心、愉悅的出行體驗。由于胡中昆日常的優(yōu)異表現(xiàn)，被達美航空公司指定為現(xiàn)場協(xié)調員，專門負責處理遇到疑難問題的旅客。在他服務的航班上，都會對老、幼、病、弱旅客予以特別關照，貼心周到的服務讓旅客感動不已，登機口經(jīng)常出現(xiàn)依依不舍、向他告別的場面。一些經(jīng)常乘坐航班往返的商務旅客對胡中昆也是記憶猶新，他會記住每一位常旅客的個人喜好，在服務過程中讓旅客感到賓至如歸。在達美航空辦公室的墻面上，經(jīng)常出現(xiàn)高艙位旅客寫給他的感謝卡，胡中昆也連續(xù)3次榮獲了航空公司“滿分旅客優(yōu)秀獎”，這些個人成績的取得也助推達美航空北京航站服務測評成績穩(wěn)步提升。
真心待客，幫助旅客排憂解難
2013年年底，在北京至西雅圖DL128航班的值機區(qū)，一名行色焦慮的旅客引起了胡中昆的注意。他主動上前了解到，這名美國籍旅客到中國旅游時遇到火災，遺失了部分行李，突發(fā)情況使得他在中國的行程逾期20天，根據(jù)邊防相關法規(guī)要處以1萬元的罰款，但此時旅客身上僅有100美金。
了解情況后，胡中昆一邊安慰旅客，一邊與航空公司和邊防進行溝通，并提供自己的手機讓旅客聯(lián)系家人，給予旅客很大的精神安慰與支撐。旅客在家人的幫助下，共湊出了9300元人民幣，隨后旅客又找到航班上其他美國籍旅客尋求幫助，但都被拒絕。此時已臨近航班結柜，旅客再次焦慮起來，如果今天仍不能成行而改簽航班，改票的相關費用將更使旅客雪上加霜。胡中昆見此情況，毫不猶豫的掏出了自己的700元錢塞給旅客，以解旅客的燃眉之急。旅客非常感動，顫抖著雙手記下來他的姓名和地址，連聲向他道謝。“天災無情人有情，現(xiàn)在是旅客最需要我們的時候，幫助旅客度過困境，我義不容辭!”胡中昆用他的滿腔熱情讓旅客感受到理解與溫暖，用他的專業(yè)服務讓旅客平安、順利的踏上旅程。
全心奉獻，推動集體無限壯大
作為班組的骨干力量，胡中昆深知集體的力量是無限大的，只有“心往一處想，勁往一處使”才能勇往直前，取得佳績。他為人真摯誠懇，經(jīng)常言傳身教，把自己的業(yè)務經(jīng)驗和服務體會傳授給組員，幫助他們共同成長。他用心鉆研，經(jīng)常向班組領班提出合理化建議，使大家工作更加順暢，科學高效的完成各項工作。正是這種謙遜、好學、平易近人的性格使他和其他組員凝聚在一起，協(xié)助班組領班共同建立了一個優(yōu)良的團隊。
2013年7月，達美航空公司迎來了夏季返校高峰，每天三個超售航班，旅客、行李數(shù)量驟增，夏季突發(fā)的雷雨天氣更是嚴重的影響了航班正點，但唯一不變的就是員工耐心與優(yōu)質的服務。面對這場硬仗，胡中昆主動加班加點，協(xié)助領班積極調配人員，共同出謀劃策，解決操作困難，凝聚團隊力量，保證了每一位旅客的滿意出行，他細致貼心的服務也獲得了航空公司客戶及多名旅客的表揚。繁忙的夏季高峰過后，達美北京航站“不正常航班”保障成績優(yōu)異，超越亞洲平均水平，為了表彰胡中昆與班組出色的工作成績，達美航空公司亞太區(qū)總監(jiān)安夢女士特意來京對他們表示感謝并進行了表彰。
在點滴中成就平凡，在平凡中鑄就精彩。胡中昆真心、真情的對待及服務每一位旅客，在自己平凡的工作崗位上從未懈怠，以持之以恒的微笑，挺拔筆直的身姿，細致入微的服務譜寫了青春無悔的動人詩篇。作為空港地服人，他帶動大家讓平凡的工作煥發(fā)出光彩，他高度的責任感及對工作的使命感，將助推國門服務不斷走向輝煌。
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